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Come contattatare assistenza Istanze Online

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Istanze On line è un portale online messo a disposizione dal Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca al personale della scuola o aspirante tale per agevolare la presentazione delle domande di partecipazione a: concorsi pubblici, pensioni, verifica delle graduatorie provvisorie e definitive, domande di mobilità docenti a tempo indeterminato scuola primaria, secondaria di I e II grado.

Come contattare operatore assistenza Istanze Online

Per problematiche tecniche relative al portale Istanze online il numero telefonico da contattare per richiedere assistenza è 080 9267603, dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:30

Istanze Online ha anche un Numero Verde 800903080, ma questo può essere utilizzato solo dalle scuole, non direttamente dagli utenti!

Qualora, dopo aver consultato le guide operative e le FAQ, l’utente non sia stato in grado di risolvere autonomamente un problema o abbia riscontrato un malfunzionamento delle applicazioni, DEVE:

  • per assistenza relativa alla PROCEDURA DI ABILITAZIONE AL SERVIZIO:
    rivolgersi alla scuola o all’ufficio preposti per l’identificazione fisica. Si ricorda che, in caso di identificazione presso la scuola, l’utente può indirizzarsi a qualsiasi istituzione scolastica.
  • per assistenza relativa alla COMPILAZIONE DELLE ISTANZE:
    rivolgersi all’ufficio destinatario dell’istanza. In caso di personale della scuola, questo può rivolgersi alla scuola di titolarità o di servizio ovvero ad una istituzione scolastica di propria scelta.
  • per assistenza relativa a PROBLEMI DI ACCESSO con la propria utenza, a seguito della messa in esercizio del nuovo servizio di Istanze OnLine, sarà possibile telefonare al numero 080-9267603 .

Le scuole/gli uffici che riceveranno le richieste di assistenza opereranno come segue:

  • verificheranno la possibilità di risolvere il problema in autonomia con l’esperienza già maturata
  • in caso negativo si rivolgeranno al numero verde per avere indicazioni e/o soluzioni ai problemi
  • comunicheranno all’utente le indicazioni ricevute o la soluzione al problema riscontrato.

L’utente NON può e NON DEVE:

  • rivolgersi autonomamente al numero verde 
    In tal caso, infatti, sarebbe indirizzato alla scuola o all’ufficio scelto per l’identificazione (se il problema è riscontrato in sede di registrazione) o all’ufficio/scuola competente dello specifico procedimento (se il problema è riscontrato in sede di compilazione dell’istanza).

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